Trocas e Devoluções

A troca ou devolução pode ser solicitada através de qualquer um de nossos canais de atendimento, até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria informado no código de rastreio.

A postagem de devolução do produto, deverá ser realizada pelo cliente em até 5 dias corridos após o recebimento das instruções e código de logística reversa, enviada pela Decora Domi.

Caso o cliente devolva o produto por qualquer outra forma e opte por enviar em outra embalagem, os custos de tais não serão reembolsados.

Os produtos só serão aceitos, se devolvidos nas seguintes condições:

• Na embalagem original.
• Sem indícios de uso/lavagem e com suas respectivas etiquetas.
• Acompanhado da via da Nota Fiscal de Venda.

A troca ou devolução será efetivada após uma análise do produto, e caso a Decora Domi entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, justificando o motivo da recusa.

Restituição de Valores

• Crédito em conta corrente:

Compra via boleto bancário: o prazo para depósito em conta é de até 5 dias úteis após efetivarmos a devolução.

Realizaremos o reembolso através de depósito na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo cadastrado em nosso site.

O site fica isento de eventuais erros nos dados informados pelo cliente, não se responsabilizando por possíveis depósitos feitos em contas incorretas.

• Crédito na fatura do seu cartão:

Compra via cartão de crédito: o cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão que efetuou a compra, e a visualização do valor pode ocorrer em até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno.